"כן, כן. מחר אני משלם לך"

"ביום חמישי ייכנס לי הכסף מהלקוח ואעביר אליך תשלום".

"נגמרו לי הצ'קים, הזמנתי חדשים".

"הכלב אכל לי את הפנקס צ'קים".

"המנכ"ל שמאשר את ההעברות הבנקאיות – נמצא בחו"ל."

 

ועוד תירוצים, 

שלאחרונה, אני יותר ויותר שומעת

מצד לקוחות  שלי שנותנים שירותים ללקוחות שלהם,

ואני יודעת – שהם קורצו מהחומר שאני קורצתי

 

וכנראה שאם אתם פה, אז גם אתם כמוני -

נותנים את הנשמה שלכם ללקוחות

עובדים עבורם יומם ולילה,

הופכים את העולם בשבילם, למען ההצלחה שלהם.

 

אבל, כשמגיע הזמן לשלם..

כנראה שגם אתם נתקלתם לא פעם אחת

ברדיפה אחרי לקוח שלא משלם לכם בזמן

או לא משלם בכלל.

 

ואז, במקום להשקיע את האנרגיות החיוביות שלכם

בקידום וצמיחה של הביזנס שלכם

בשירות טוב יותר ללקוחות שלכם

אתם מפנים את האנרגיות שלכם ל -

"איך לעזאזל אני מוציא ממנו את הכסף".

 

ואתם הולכים לישון עם זה בלילה

וקמים עם זה בבוקר.

 

ומה הכי מפריע לי וגרם לי לטריגר לכתוב את הכתבה הזו?

זה שאתם בחופשה בחו"ל

וכותבים לי על זה,

בשאלה  - מה אפשר לעשות.

 

וזה קצת הרתיח לי את הדם.

 

לא יודעת למה, אולי זו נקודת החולשה שלי.

שאני לוקחת את הביזנס של הלקוחות שלי יותר מידיי ברצינות,

כאילו זה הביזנס שלי.

 

אבל נראה לי שאני יודעת מה הסיבה.

פשוט כשאתה עובד צמוד עם לקוחות שאתה אוהב גם כבני אדם,

הם כבר הרבה יותר מלקוחות.

הם אנשים שאכפת לך מהם.

(אגב, אני עובדת רק עם אנשים שבאים לי בטוב).

 

וזה מרגיז אם מישהו דופק אותם. 

 

וזה לא צריך להיות ככה.

תאמינו לי.

 

אז בכתבה הזו, אני אחשוף בפניכם

כמה שיטות סופר פשוטות שעובדות לי מצוין,

ואם גם אתם נתקלים מידיי פעם בלקוחות לא משלמים –

תוכלו לשים לזה סוף ולמנוע את החשיפות הבאות שלכם,

ולחסוך לעצמכם הרבה מאוד

עצבים.

אובדן הכנסות.

ותשיגו לעצמכם הרבה יותר ביטחון בעבודה שלכם מול לקוחות.

 

אז קודם כל ולפני הכל, בואו נדבר שניה על מיינדסט.

 

תראו, אצלי זה ככה :

אני נותנת ללקוחות שלי את הנשמה.

זמינה עבורם בכל שעה ביום בערך. 

אני אהפוך את העולם בשבילם.

אני אצור ואעזור להם בחיבורים עסקיים

ובקידום יוזמות עסקיות, למרות שאני לא חייבת

ובנינו, אפשר לומר שגם חצי מהזמן - אני גם הפסיכולוגית שלהם.

מה לעשות, מיזם זה לא רק ביזנס, זה גם המון רגש.

 

Anyway,

יש דבר אחד שאין אצלי פשרות או סלחנות לגביו.

וזה התשלום.

תשלום בזמן וכפי שסוכם – זה קו אדום מבחינתי.

 

 

למזלי, אני עובדת עם הטופ של הטופ של היזמים בתעשייה,

אז לא יכולה לומר שדברים כאלה קורים המון.

אבל זה המיינדסט שמשודר ללקוחות הקיימים

וללקוחות פוטנציאלים חדשים שפונים אלי.

 

והתשלום שלי?

נכנס לבנק כמו שעון שוויצרי.

 

אבל קרה לי פעם אחת, ואני לא יודעת מה איתך –

לי מספיק פעם אחת לחטוף כדי ללמוד, ומאז שיניתי את שיטת העבודה.

 

כי וואלה, אני לא ארדוף אחרי אף אחד לשלם לי.

 

אז בואו נדבר תכלס, איך עושים את זה?

 

כלל ראשון: קודם משלמים- אחכ' מקבלים

כשאתם נכנסים לחנות בגדים למשל,

אתם לא לוקחים את החולצה שאתם רוצים

ואומרים למוכר "אשלם לך בעוד חודש ככה". נכון?

 

אז למה זה לא אותו דבר בביזנס שלנו? 

 

עכשיו אני מודעת כמובן לכך שיש צורות תשלום שונות,

בהתאם לסוג השירות שאתם נותנים,

אבל הנה כמה דוגמאות למודולים השונים

שיצמצמו את החשיפה שלכם:

גובים מלקוחות תשלום ריטיינר – סכום הריטיינר ישולם בתחילת החודש.

גובים עבור העבודה מחיר fix? סכום העבודה ישולם לפני התחלת העבודה.

תשלום פרויקטאלי לפי אבני דרך? גבו down payment (מקדמה)  כמה שיותר גבוה. 

 

גביתם מחיר fix והחלטתם לחלק את התשלומים ללקוח

או התשלום הוא פרויקטאלי לפי אבני דרך?

גבו את יתרת התמורה שלא שולמה מראש

באמצעות צ'קים עם מועדים דחויים, שנמסרו לכם לפני התחלת העבודה.

 

כלל שני: הכינו הסכם שירותים

הסכם השירותים ייתן מסגרת ברורה להתקשרות בניכם ובין הלקוח שלכם.

מדובר אמנם בהסכם יחסית פשוט,

אבל תאמינו לי – הוא יחסוך לכם המון כאבי ראש.

משתי סיבות:

סיבה ראשונה,

הסכם השירותים יגדיר בצורה מדויקת

את היקף ומסגרת השירותים שלכם,

בגין מה משלמים לכם וכמה

כך תסירו אי בהירות או בקשות מצד הלקוח לביצוע משימות שלא נכללות במסגרת השירותים,

דבר שמוביל הרבה פעמים לחילוקי דעות עם הלקוח – וחבל.  

 

 

סיבה שניה,

היא למעשה יותר פסיכולוגית.

ברגע שיש הסכם חתום – אנשים, אפילו בתת מודע,

מפחדים הרבה יותר להפר אותו.

 

שלכם,

ורדית