המייסד והמנכ"ל של חברת Customer Carewords שמסייעת לארגונים גדולים לעשות אופטימיזציה למשימות העיקריות שהלקוחות שלהם מבצעים ברשת – בין לקוחותיו IBM, Microsoft, ממשלת ארה"ב, האיחוד האירופי ועוד. הוא כתב חמישה ספרים בנושא וה-Irish Times הגדיר אותו כאחד מחמשת האנשים שהייתה להם השפעה גדולה על התפתחות ה-Web.